Política de Envío y Entrega

1. Zonas de envío y restricciones

El servicio de entrega de DREO se limita principalmente a España peninsular e Islas Baleares.

Zonas excluidas: Actualmente no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. 

2. Métodos de envío y transportistas

Para garantizar una entrega segura y puntual, todos nuestros envíos se gestionan a través de UPS.

3. Plazos de entrega

Tiempo de procesamiento: De 1 a 2 días laborables tras la recepción del pedido.

Tiempo estimado de entrega: Entre 3 y 7 días laborables para la península y Baleares.

Nota: En caso de retrasos por fuerza mayor (huelgas, condiciones climáticas extremas, pandemias), la entrega podría verse demorada. Si se supera el plazo máximo prometido, el consumidor tiene derecho a cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro.

4. Gastos de envío

Envío estándar: GRATUITO para todos los pedidos (sin importe mínimo de compra).

Cualquier cargo por servicios adicionales o zonas remotas específicas se mostrará de forma clara antes de finalizar la transacción en el proceso de pago.

5. Seguimiento del pedido

Tras el envío del paquete, el cliente recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede rastrear su pedido en:

6. Recepción y transmisión del riesgo

Conforme a la normativa vigente, la transmisión del riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente en el momento de la entrega física del producto al consumidor o a un tercero autorizado.

Inspección: Le rogamos compruebe el paquete al recibirlo. Si presenta daños visibles, rechace la entrega y notifíquenoslo de inmediato. Los reenvíos derivados de direcciones incorrectas o ausencia del destinatario podrían generar gastos adicionales.

7. Vinculación con la política de devoluciones

Ofrecemos un derecho de desistimiento de 30 días naturales.

  • Motivos personales: El cliente asume los gastos de envío, que se deducirán del reembolso.
  • Defectos de calidad: DREO asumirá íntegramente los gastos de devolución.

8. Atención al Cliente

Para consultas logísticas o de entrega:

Email: eu-support@dreo.com
Horario: Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (Hora local de España).

9. Disposiciones adicionales

Los pedidos que requieran trámites aduaneros o impuestos especiales (en caso de habilitarse zonas como Canarias) serán responsabilidad del consumidor. DREO queda exento de responsabilidad por retrasos derivados de causas de fuerza mayor externas.

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