Información de Contacto y Privacidad de Comunicación
1. Canales de atención al cliente
Para cualquier consulta, sugerencia o reclamación técnica o comercial, nuestro equipo está a su disposición:
- • Correo electrónico: eu-support@dreo.com
- • Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (CET/CEST).
- • Compromiso de respuesta: Nos esforzamos por atender su solicitud en un plazo de 48 horas laborables.
Nota legal: Conforme a la normativa española, las reclamaciones serán atendidas en un plazo máximo de un mes desde su presentación.
2. Tratamiento de datos personales
Al contactar con DREO, tratamos la información necesaria (Nombre, Email, Teléfono, Nº de pedido y contenido de la consulta) basándonos en la ejecución del contrato o en nuestro interés legítimo para:
- Gestionar y resolver su solicitud o incidencia técnica.
- Tramitar garantías, devoluciones y reembolsos.
- Mejorar nuestros productos y servicios basándonos en sus sugerencias.
3. Seguridad y transferencias
Sus datos se cifran mediante protocolos SSL. Solo compartimos información con proveedores esenciales (como sistemas de gestión de tickets) que garantizan el cumplimiento estricto del RGPD mediante cláusulas contractuales tipo.
4. Ejercicio de derechos (RGPD)
Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión (olvido), limitación, portabilidad y oposición enviando un correo a eu-support@dreo.com.
Si considera que no hemos atendido correctamente su solicitud, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
5. Resolución de litigios en línea
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le facilitamos el enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea:
6. Plazo de conservación
Conservaremos sus datos durante el tiempo necesario para resolver su consulta. No obstante, para cumplir con obligaciones legales (garantías o responsabilidades fiscales), los datos podrán permanecer bloqueados durante los plazos de prescripción legal previstos en la normativa española (generalmente hasta 5 años para acciones contractuales).
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