Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones
1. Derecho de desistimiento
En DREO, ofrecemos a nuestros clientes el derecho de desistir del presente contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de indicar ningún motivo. El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales desde:
- El día en que usted o un tercero por usted designado, distinto del transportista, reciba la posesión material de los productos.
- En caso de entrega por separado de varios productos de un mismo pedido, el día en que usted o el tercero designado reciba el último producto.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificar a DREO su decisión de rescindir el contrato mediante una declaración inequívoca por escrito o por correo electrónico:
Correo electrónico: eu-support@dreo.com
Una notificación enviada dentro del plazo de desistimiento mencionado se considerará válida. Se recomienda incluir el número de pedido o de factura y la dirección de facturación para agilizar el proceso.
3. Política de reembolso
Si el cliente ejerce su derecho de desistimiento, DREO reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío originales (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).
Plazo: El reembolso se efectuará a más tardar 14 días naturales después de recibir la notificación de desistimiento.
Método: Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.
Nota: DREO podrá retener temporalmente el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o el cliente proporcione una prueba de la devolución, lo que ocurra primero.
4. Devolución de los productos
El cliente debe devolver o entregar los productos a DREO sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro del plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento.
Responsabilidad: El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
5. Gastos de envío de devolución
- Productos defectuosos o envío incorrecto: DREO asumirá íntegramente los gastos de devolución. El cliente no tendrá que pagar y el reembolso no se reducirá.
- Desistimiento voluntario (sin defecto): El cliente asumirá los gastos directos de devolución. Si DREO proporciona una etiqueta de devolución, los gastos correspondientes se deducirán del importe total del reembolso.
Se pueden solicitar etiquetas de devolución adicionales al servicio de atención al cliente en cualquier momento.
6. Exclusiones al derecho de desistimiento
Los siguientes productos no están sujetos al derecho de desistimiento:
- Productos no estándar producidos según las especificaciones individuales del cliente.
- Productos claramente personalizados.
- Productos precintados: Aquellos que hayan sido desprecintados tras la entrega y no sean aptos para devolución por motivos de higiene o salud (por ejemplo, filtros de aire desprecintados).
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